Peritaje presencial o remoto: cómo elegir el enfoque adecuado

El videoperitaje es especialmente útil cuando el objeto de la inspección puede mostrarse con claridad y el profesional puede dirigir al asegurado durante la sesión. Puede reducir desplazamientos y tiempos de espera en casos visuales y acotados, pero no convierte todos los expedientes en candidatos a resolución remota.

Un gabinete puede incorporar el canal remoto como una primera herramienta de clasificación o como método completo cuando la naturaleza del daño lo permite. La decisión debe considerar la visibilidad, la colaboración del asegurado, la conectividad y el nivel de detalle necesario.

• Daños visibles y accesibles mediante cámara.
• Necesidad de una primera valoración rápida.
• Expedientes con desplazamiento desproporcionado.
• Casos en los que el material visual puede reunirse de forma guiada.

La inspección física sigue siendo necesaria cuando hay que realizar mediciones especializadas, acceder a zonas no visibles, comprobar condiciones estructurales, intervenir en un entorno inseguro o reunir información que una cámara no puede representar de forma suficiente.

La estrategia más sólida no enfrenta ambos modelos: permite que el gabinete elija el canal adecuado para cada expediente y conserve una trazabilidad clara de la decisión.