Política de Privacidad

Esta política explica cómo IRREVER3NT TECH S.L. («TramitaSiniestro») trata los datos personales de quienes visitan tramitasiniestro.com, contratan el servicio o lo usan como peritos, gestores o administradores de una organización (arts. 13 y 14 RGPD).

Responsable del tratamiento

Denominación social: IRREVER3NT TECH S.L.
CIF: B21916838
Domicilio: España
Email: privacidad@tramitasiniestro.com

1. Asegurados y perjudicados en una videoperitación

Si participas en una videoperitación como asegurado o perjudicado, TramitaSiniestro trata tus datos como encargado del tratamiento, por cuenta de la entidad que gestiona tu siniestro, que es la responsable. Toda la información está en la sección «Privacidad en la videoperitación», al final de esta página.

2. Qué datos tratamos

Datos de identificación y contacto: nombre, email y teléfono.
Datos de la organización y de la cuenta: autenticación, roles, invitaciones y preferencias de comunicación.
Datos de facturación: plan contratado, consumo y estado de los pagos.
Contenido que los usuarios suben o generan para gestionar siniestros: sesiones, fotografías, grabaciones, transcripciones, informes y ubicaciones.
Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo y eventos de seguridad y rendimiento.
Mensajes que nos envías por email o por el formulario de contacto.

3. Para qué y con qué base legal

Prestar el servicio contratado y gestionar tu cuenta: Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
Atender solicitudes de información, demostraciones y el formulario de contacto: Medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) o nuestro interés legítimo en responderte (art. 6.1.f RGPD).
Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales: Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD).
Enviarte novedades y comunicaciones comerciales: Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD) o, si ya eres cliente, nuestro interés legítimo en informarte de productos similares (art. 21.2 LSSI). Puedes darte de baja en cualquier momento.
Medir el uso de la web con cookies de analítica o personalización: Tu consentimiento (art. 22.2 LSSI y art. 6.1.a RGPD), que puedes retirar cuando quieras desde la configuración de cookies.
Seguridad de la plataforma, prevención del fraude y resolución de incidencias: Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
Contenido de las videoperitaciones: Lo tratamos como encargado del tratamiento, por cuenta de nuestros clientes y según sus instrucciones (art. 28 RGPD).

4. A quién se comunican

No vendemos ni alquilamos datos personales. Solo los comunicamos a proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, con contrato y solo para ese fin, y a las autoridades cuando la ley lo exige:

Cloudflare: alojamiento, red, vídeo en tiempo real, almacenamiento y analítica técnica.
Neon: base de datos, en el Reino Unido.
Autumn y Stripe: facturación y pagos.
Resend y Loops: emails transaccionales y comerciales.
Attio: gestión de las solicitudes de contacto.
Proveedor de SMS: envío de los enlaces de videoperitación.
OpenAI: transcripción e informes con IA, solo si la organización los tiene activados.
Google (Google Tag Manager): medición, solo si aceptas las cookies de analítica.

Algunos proveedores están en Estados Unidos o en el Reino Unido, o acceden desde allí. Las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (la del Reino Unido y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas adheridas) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedir información sobre estas garantías en privacidad@tramitasiniestro.com.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras mantengas la cuenta o la relación contractual. Después, los conservamos bloqueados (art. 32 LOPDGDD) durante los plazos en que puedan exigirse responsabilidades: por ejemplo, 6 años para la documentación mercantil y contable (art. 30 del Código de Comercio) y 4 años para la fiscal. Pasados esos plazos, se eliminan.

Los datos de contacto comercial se conservan hasta que te das de baja. El contenido de las videoperitaciones se conserva según las instrucciones de cada cliente y, al terminar el contrato, se devuelve o se elimina.

6. Seguridad

Cifrado de los datos en tránsito y en reposo.
Controles de acceso por organización, rol y permiso.
Registros de actividad y alertas para detectar errores, abusos o incidentes.
Fotos y grabaciones en almacenamiento privado de Cloudflare.

7. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad (arts. 15 a 22 RGPD), y retirar en cualquier momento los consentimientos que nos hayas dado, escribiendo a privacidad@tramitasiniestro.com. Te responderemos en un mes, ampliable dos meses más en casos complejos.

Si crees que no hemos respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid; aepd.es).

8. Cookies y almacenamiento en tu dispositivo

Usamos cookies y almacenamiento local necesarios para la sesión, la seguridad y el funcionamiento de la videollamada. Las cookies de analítica y personalización solo se activan si las aceptas. La página de videoperitación del asegurado solo usa almacenamiento técnico. Más información en la Política de Cookies.

9. Cambios en esta política

Si la cambiamos, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos.

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Privacidad en la videoperitación

Esta información es para quienes participan en una videoperitación de TramitaSiniestro: asegurados, perjudicados y quienes les representen o acompañen. Cumple con los artículos 13 y 14 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

1. Quién trata tus datos

Responsable: La entidad que ha encargado la peritación. Normalmente es la aseguradora que gestiona tu siniestro, sea la tuya o la de quien causó el daño. Si has contratado tú directamente al perito, el responsable es el perito. Antes de conectar verás los datos del perito o gabinete que hace la peritación, si nos los ha facilitado. Si el responsable tiene delegado de protección de datos, puedes contactar con él a través del responsable.
Encargado (la plataforma): IRREVER3NT TECH S.L. («TramitaSiniestro»), CIF B21916838, domicilio en España, privacidad@tramitasiniestro.com. Presta la plataforma por cuenta del responsable, con un contrato de encargo del tratamiento (art. 28 RGPD). Solo trata tus datos siguiendo sus instrucciones: no los usa para fines propios ni los vende.

2. Qué datos se tratan y de dónde salen

Contacto y expediente: Tu número de móvil y la referencia del siniestro. Los facilita el responsable para enviarte el enlace por SMS.
Imagen y voz: Lo que muestres con la cámara y lo que se hable en la videollamada.
Fotografías: Las toma el perito, desde tu móvil o desde la imagen de la videollamada. Llevan fecha, hora y, si la has activado, ubicación.
Grabación: De la videollamada (imagen y sonido) o solo del sonido, cuando la entidad la tiene activada. Siempre se indica antes de empezar y con un aviso en pantalla.
Transcripción e IA: Transcripción de la conversación y notas o borradores generados con inteligencia artificial, cuando la entidad lo tiene activado.
Ubicación: La ubicación precisa de tu móvil durante la videollamada, solo si das permiso.
Datos técnicos: Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, tamaño de pantalla, calidad de la conexión y registro de la sesión. El registro recoge entradas, salidas, incidencias y la fecha y versión de esta información que has leído.
Salud y otras categorías especiales: No pedimos estos datos. Si el siniestro incluye daños personales y el perito necesita verlos, se tratarán solo en lo imprescindible. La base legal será la que corresponda al responsable: la normativa de seguros o tu consentimiento explícito (art. 9.2 RGPD).
Otras personas: Si aparecen en la imagen, sus datos se tratan solo de forma incidental. Intenta evitarlo, sobre todo si son menores.

3. Para qué y con qué base legal

Hacer la peritación a distancia: videollamada, fotos y notas del perito: Gestión del siniestro y ejecución del contrato de seguro (art. 6.1.b RGPD). Si no eres el asegurado: cumplimiento de las obligaciones legales del asegurador al tramitar el siniestro (art. 6.1.c RGPD; Ley 50/1980, de Contrato de Seguro) o su interés legítimo en tramitarlo (art. 6.1.f RGPD).
Grabar la videollamada y conservar las fotos como prueba de la inspección: Interés legítimo del responsable en documentar la peritación y defender sus derechos (art. 6.1.f RGPD).
Transcribir la conversación y preparar notas o borradores con IA: Interés legítimo en hacer la peritación más ágil y precisa (art. 6.1.f RGPD).
Registrar tu ubicación: Tu consentimiento (art. 6.1.a RGPD). Lo das al permitir la ubicación y puedes retirarlo cuando quieras en los ajustes del navegador; retirarlo no afecta a lo tratado antes.
Seguridad, buen funcionamiento y constancia de que recibiste esta información: Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y responsabilidad proactiva (art. 5.2 RGPD).

Hemos ponderado estos intereses legítimos con tus derechos:

Tú inicias la sesión.
Se te informa antes.
Ves un aviso mientras se graba.
Puedes pedir una visita presencial.
Puedes oponerte.

No hay decisiones automatizadas ni se elaboran perfiles (art. 22 RGPD). La IA solo ayuda al perito: las valoraciones y decisiones las toma siempre una persona.

4. A quién se comunican

Responsable y su equipo: El responsable y los peritos y colaboradores que gestionan tu siniestro.
Otras entidades: Si es necesario para tramitar el siniestro o lo exige la ley, el responsable podrá comunicarlos a otras aseguradoras implicadas, reaseguradoras, reparadores, juzgados o administraciones. Consulta su política de privacidad.
Proveedores de TramitaSiniestro (subencargados): Tienen contrato y solo tratan los datos para prestar el servicio:

Cloudflare: alojamiento, transmisión del audio y el vídeo por su red, y almacenamiento de fotos y grabaciones en Europa occidental.
Neon: base de datos, en el Reino Unido.
OpenAI: transcripción y asistencia con IA, solo si la entidad lo tiene activado. Está en Estados Unidos y no usa estos datos para entrenar sus modelos.
Proveedor de SMS: envía el enlace.
CARTO: mapas para que el perito vea tu ubicación.

Transferencias internacionales: algunos proveedores están en Estados Unidos o en el Reino Unido, o acceden desde allí. Las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (la del Reino Unido y el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., para las empresas adheridas) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. Puedes pedir información sobre estas garantías en privacidad@tramitasiniestro.com.

5. Cuánto tiempo se conservan

El tiempo necesario para gestionar el siniestro. Después se bloquean (art. 32 LOPDGDD) mientras puedan exigirse responsabilidades: en general, 2 años en seguros de daños y 5 en seguros de personas (art. 23 de la Ley de Contrato de Seguro), más otros plazos legales aplicables. Pasados esos plazos, se eliminan. El responsable puede fijar plazos distintos en su política.

TramitaSiniestro los conserva mientras presta el servicio al responsable. Al terminar, los devuelve o los elimina según sus instrucciones.

La ubicación solo se registra durante la videollamada.

6. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad (arts. 15 a 22 RGPD), y retirar tu consentimiento para la ubicación.

Oposición a la grabación: Antes de empezar, no continúes y pide a quien gestiona tu siniestro otra forma de peritación. Después, el responsable dejará de tratarla, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos o la necesite para formular, ejercer o defender reclamaciones (art. 21 RGPD).
Cómo ejercerlos: Escribe al responsable o a privacidad@tramitasiniestro.com, indicando el código de la sesión o la referencia del siniestro. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos tu solicitud al responsable y le ayudaremos a contestarla. Si hay dudas razonables sobre tu identidad, podemos pedirte que la acredites. Te responderán en un mes, ampliable dos meses más en casos complejos.
Reclamación: Si crees que no se han respetado tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid; aepd.es).

7. Seguridad

Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS y DTLS-SRTP).
A las fotos y grabaciones solo acceden los usuarios autorizados del responsable.
El enlace es personal: no lo compartas.

8. Almacenamiento en tu dispositivo

La página de la videoperitación solo guarda en tu navegador lo técnicamente necesario: un identificador para mantener tu conexión a la sesión y la versión de esta información que has leído. No usa cookies de analítica ni de publicidad.

9. Cambios

Versión del 28 de septiembre de 2026. Si cambia, te la volveremos a mostrar antes de conectar.

Versión del 28 de septiembre de 2026