Política de Privacidad

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

1. Información que recopilamos

En TramitaSiniestro recopilamos la información necesaria para proporcionar nuestros servicios de videoperitaje. Esto incluye:

• Datos de identificación (nombre, email, teléfono)
• Información de la organización o empresa
• Datos de cuenta, autenticación, roles, invitaciones y preferencias de comunicación
• Datos de geolocalización durante las sesiones de videoperitaje
• Fotografías, grabaciones, transcripciones, registros técnicos y documentación asociada al siniestro
• Datos de facturación, plan contratado, consumo de créditos y estado de pagos
• Metadatos técnicos (dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, eventos de seguridad y rendimiento)

2. Uso de la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar y mejorar nuestros servicios de videoperitaje
• Verificar la autenticidad y ubicación de los siniestros
• Generar informes y documentación pericial
• Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y servicios
• Gestionar autenticación, organizaciones, roles, permisos, invitaciones y sesiones activas
• Procesar facturación, consumo de créditos, avisos de límite y comunicaciones transaccionales
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista base legítima o consentimiento y permitir la baja en cualquier momento
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma

3. Compartir información

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartir información con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar la plataforma
• Proveedores de infraestructura cloud, almacenamiento, base de datos, vídeo en tiempo real, colas, contenedores y analítica técnica, principalmente Cloudflare
• Proveedores de autenticación, facturación, email transaccional, email comercial y SMS, como Better Auth, Autumn, Loops, Resend y el proveedor SMS configurado
• Herramientas de medición aceptadas por el usuario, como Google Tag Manager y analítica propia de la plataforma
• Autoridades legales cuando sea requerido por ley o para proteger nuestros derechos
• Aseguradoras y peritos autorizados en el contexto de la tramitación del siniestro

4. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información, incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Controles de acceso estrictos
• Separación por organizaciones, roles y permisos dentro de la plataforma
• Registros de actividad, eventos técnicos y alertas para detectar errores, abuso o incidentes
• Almacenamiento de fotos y grabaciones en buckets privados y servicios gestionados de Cloudflare
• Controles internos alineados con buenas prácticas de seguridad e ISO 27001

5. Tus derechos

Conforme al RGPD y la legislación española, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos personales
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la supresión de tus datos
• Oponerte al tratamiento de tus datos
• Solicitar la limitación del tratamiento
• Portabilidad de tus datos

Para ejercer estos derechos, contacta con nosotros en privacidad@tramitasiniestro.com

6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, salvo que la ley requiera o permita un período de retención más largo. Los expedientes, fotografías, grabaciones y documentos asociados a siniestros se conservan mientras sea necesario para prestar el servicio, atender obligaciones contractuales o legales y resolver posibles reclamaciones.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies, localStorage, sessionStorage e IndexedDB para mantener la sesión, recordar preferencias, conservar ajustes de dispositivos de videollamada, mejorar la estabilidad de la plataforma y medir el uso del servicio. Las cookies necesarias se usan para autenticación, seguridad y funcionamiento básico. Las cookies de medición y personalización solo se activan si las aceptas.

• Necesarias: autenticación, sesión, seguridad, preferencias técnicas y funcionamiento de videollamada.
• Medición: analítica propia, eventos de rendimiento, Google Tag Manager y métricas agregadas.
• Personalización: recordar preferencias y adaptar contenido comercial o de producto.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos en: